Los números de 2015

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2015 de este blog.

Aquí hay un extracto:

Un teleférico de San Francisco puede contener 60 personas. Este blog fue visto por 2.900 veces en 2015. Si el blog fue un teleférico, se necesitarían alrededor de 48 viajes para llevar tantas personas.

Haz click para ver el reporte completo.

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#Facturas Adelantadas

¿Qué elementos de vuestra relación con el cliente consideráis indicadores de un alto grado de satisfacción, lealtad o fidelidad?

Si hay que dar una nota de scoring a los clientes en vuestro CRM para “etiquetarlos” como clientes satisfechos, ¿qué KPIs? elegiríais?

A mí se me ocurren un buen alto indice NPS, los años de vinculación a la empresa, si es comprador multimarca de nuestro porfolio, si asiste a los eventos, si abre los e-mails, o si clica en los e-mails…

Sin embargo hay un factor de alta vinculación con la empresa, y es que el cliente tenga una factura adelantada, o una cuenta abierta con nosotros. Sólo aquellos clientes con una relación muy estable, de alta confianza con el comercial y con la empresa se anima a “depositar su dinero” en nuestras manos.

Un cliente con cuenta abierta es fácil que haga crosselling, es fácil hacerle promociones personalizadas para que haga gasto con la cuenta, y estará más abierto a optar por nuestra empresa para hacer sus gastos no recurrentes (por ejemplo un instrumento de presupuesto bajo o medio), sin mirar mucho a la competencia.

Oligocard

Hace años ante la entrada de VWR y Fisher todos pensamos que ellos no podrían hacer este pequeño apaño contable, y que esa sería su gran debilidad frente a la tremenda flexibilidad del distribuidor local. Cómo no estas dos empresas rápidamente se adaptaron e inventaron los Contratos de Biopuntos; un documento que salvaba a nivel legal lo que es insalvable según la Ley. Los únicos que dificilmente pueden acceder a este grado de vinculación con los clientes son los Pure Players de la instrumentación.

El siguiente reto es darle un fin temporal a las Cuentas Abiertas. En principio se firmaban para extender el presupuesto un año contable más, pero sabemos que los clientes estiran y estiran sus cuentas por 5 años y más.

¿Cuál es el límite?

Recientemente una empresa de Oligos americana con ventas en España ha puesto en funcionamiento Tarjeta OligoCard.  Se trata de una herramienta de Marketing para tangibilizar el concepto de la factura adelantada. Muy inteligente, y además ofreciendo hasta 5 años de validez…

Mi corolario es cómo no que las Facturas Adelantadas están más vivas que nunca, y que mientras los clientes españoles tengan que tener ofertas por 3 casas, facturas de consumibles a cuenta de instrumentos, cajas vacías a final de año para poder decir que han recibido un equipo y cerrar el año, y otros ardides de este cariz no nos queda más remedio que adaptarnos.

¿Cómo le llamamos a esto, Customer Oriented? Dejémoslo en Be water my man…

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El Black Friday

Este es el tercer año del Black Friday en España, y ha sido realmente espectacular. Ya no se limitan a los mercados del gran consumo, sino a los cursos online, los viajes, las flores… y si indago seguramente hasta en los seguros de decesos.

Este año ha sido también el primero que he podido ver la iniciativa en varias empresas del sector laboratorio. Particularmente en Laboratorios Conda, Bionova Científica, y Durviz.

BLACKFRIDAY

Extrañamente, una empresa muy aficionada a las promociones Flash, como DD Biolab, no se ha unido a esta iniciativa, mientras mantiene su política de registro a promociones online, y otras promociones convencionales.

Es llamativo observar que ninguna empresa de la gran distribución como Scharlab, Vidrafoc, VWR y Fisher se hayan unido, al menos en su web nacional. Lo mismo observo en todas las grandes empresas de reactivos y las de marcas de analítica como Panreac, Teknocroma, Pobel, Selecta, Gomensoro…

Siempre que lanzamos una promoción dudamos de si tal recurso sólo debilitará nuestros márgenes, y pasada la fecha no habremos mejorado ni en notoriedad de marca, visibilidad ni recuerdo de marca.

¿Por qué creo que una labor de Marketing Directo como el Black Friday es útil?

  • No dañas la reputación de marcas Premium que puedas incorporar a la promoción, porque dura 1-3 días, y los clientes entienden que es un esfuerzo puntual.
  • As ser tan puntual, tu proveedor suele querer colaborar, con lo cual no todo el margen lo pones tu y tu empresa
  • Acostumbras a tu cliente a comunicaciones sorpresa de tipo Flash, que aportan  atributos positivos a tu marca, como Innovación, Novedad y Dinamismo
  • El Black Friday incluye productos que tus clientes ya compran de modo habitual, no se percibe como spam, lo que incrementa la valoración positiva sobre tus e-mailings. Pueden mejorar el CTR de el siguiente e-mailing que envíes.

Solo le veo un inconveniente, a estas alturas del mes y del año muchas instituciones públicas ya han cerrado facturación. No se pueden aprovechar mucho de este tipo de promociones.

No pasa nada, el año que viene haremos el Black Friday en Julio

 

 

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